El número de seguimiento no lo enviamos nosotros: te lo manda directamente la agencia de transporte por SMS, al móvil que indicaste al hacer el pedido, en cuanto recoge el paquete en nuestro almacén.

Si ya tienes el correo de confirmación pero aún no el SMS, es normal: significa que el pedido está preparado pero todavía no ha salido. Suele llegar en el mismo día o al siguiente.

Si han pasado varios días sin noticias, escríbenos con tu número de pedido y lo localizamos.

Muy rápido: 1 día laborable de preparación en nuestro almacén y 1 día laborable de transporte. Es decir, la mayoría de pedidos nacionales están en tu casa en 24-48 horas desde que se confirma el pago.

En campañas de mucho volumen (Navidad, Black Friday o lanzamientos grandes) el plazo puede alargarse algún día.

El envío es gratis siempre, sin importe mínimo de compra.

Enviamos a toda la Península y Baleares, siempre con envío gratis.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni envíos internacionales (Portugal, México, Estados Unidos u otros países). Estamos trabajando para poder ofrecerlo en el futuro.

Sí, siempre que el pedido no haya salido todavía del almacén. Escríbenos cuanto antes desde el formulario de contacto con tu número de pedido y los datos nuevos.

Si el envío ya se ha generado, podrás cambiar la entrega directamente con la agencia usando el SMS de seguimiento que recibas.

No podemos retener pedidos en el almacén una vez generado el envío. Te recomendamos dos opciones:

• Indicar una dirección donde siempre haya alguien (por ejemplo, tu trabajo).
• Cuando recibas el SMS de la agencia, gestionar con ellos el día de entrega o el punto de recogida.

La fecha estimada de llegada aparece en la ficha del producto desde el primer día, normalmente con 3 a 6 meses de antelación.

Es una estimación del fabricante en Japón: los retrasos de producción o del transporte marítimo pueden moverla unas semanas. Si cambia, lo actualizamos en la ficha.

Al reservar no se cobra nada. El cobro se realiza de forma automática cuando la figura entra en nuestro almacén, cerca de la fecha estimada.

Asegúrate de tener saldo disponible en la tarjeta en esas fechas.

No. El pago se procesa únicamente cuando llega el stock. Reservar no tiene ningún coste.

El proceso es automático: si el cobro no se puede realizar, la reserva se libera y la unidad vuelve a la venta, por lo que otra persona podría comprarla. No podemos recuperarla manualmente.

Por eso es importante revisar que la tarjeta siga activa y con saldo cuando se acerque la fecha de llegada.

Escríbenos antes de la fecha estimada de llegada desde el formulario de contacto, indicando tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te diremos cómo proceder.

Cuanto antes nos avises, mejor: si el cobro automático se intenta con una tarjeta caducada, la reserva se libera y la unidad vuelve a la venta.

Después del cobro, la mercancía tiene que recepcionarse y ubicarse en el almacén antes de poder prepararse. Ese proceso lleva unos días.

En cuanto el paquete salga, recibirás el SMS de la agencia con el seguimiento.

Lo solucionamos sin coste para ti. Escríbenos desde el formulario de contacto con:

• Tu número de pedido.
• Una foto del producto que has recibido.
• Una foto del albarán que venía dentro de la caja.

No abras ni manipules la figura equivocada. Un mensajero pasará a recogerla sin ningún coste y te enviaremos la correcta en un pedido nuevo.

Puede ocurrir por un descuadre puntual de inventario. En ese caso te damos a elegir:

• Reembolso íntegro del importe pagado.
• Un cupón por el mismo importe para usar cuando quieras.
• Según el caso, una figura alternativa más un cupón del 20% para tu próxima compra.

Tú eliges la opción que prefieras, sin compromiso.

Sí, siempre que no se haya generado aún el envío. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Si ya ha salido, puedes rechazarlo en la entrega o tramitar una devolución cuando lo recibas.

Sí, y la devolución es gratuita. La figura debe estar sin abrir y con los precintos intactos, tal y como te llegó.

Dispones de 14 días desde que recibes el pedido. Nos encargamos de gestionar la recogida y te reembolsamos el importe íntegro.

Para empezar, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido.

Lo tramitamos en cuanto el almacén recibe y revisa el producto devuelto. A partir de ahí, el importe tarda unos días en aparecer en tu cuenta según los plazos de tu banco.

El reembolso se hace siempre al mismo método de pago con el que compraste.

El cupón se envía automáticamente al correo con el que te suscribiste, justo después de confirmar la suscripción.

Si no lo ves, revisa las carpetas de spam y de promociones: es donde acaba la mayoría de las veces. Comprueba también que el email esté bien escrito.

Si aun así no aparece, escríbenos indicando el correo con el que te suscribiste y te lo reenviamos.

Los cupones compensatorios no caducan: puedes usarlos cuando quieras.

Eso sí, no son válidos en las categorías de Ofertas, Preventa ni Megahouse.

Lo más habitual es que algún producto del carrito pertenezca a una categoría excluida (Ofertas, Preventa o Megahouse). Prueba a dejar en el carrito solo los productos que sí entran.

Si aun así no funciona, escríbenos con una captura de pantalla del carrito y lo revisamos.

La disponibilidad depende de las asignaciones que nos hace Bandai Spirits desde Japón, y no siempre podemos confirmarlo con antelación.

Todas las reposiciones y novedades se anuncian en la web y en nuestras redes sociales. Seguirnos es la forma más rápida de enterarte.

No. El Ichiban Kuji solo está disponible en nuestras tiendas físicas.

Lo que sí puedes comprar en la web son las figuras de las líneas Ichibansho y Masterlise: los mismos diseños, en venta directa y sin depender del sorteo.

No, solo vendemos figuras completas en su caja original.

Normalmente no. Muchas figuras están diseñadas con encajes firmes a propósito, para que las piezas no se suelten una vez montadas.

Si tienes dudas, envíanos unas fotos antes de forzar nada y te decimos cómo proceder.

Por supuesto. Trasladamos todas las sugerencias al equipo, aunque la decisión final de producción se toma en Japón. Escríbenos o cuéntanoslo en redes sociales.

Sí. Escríbenos indicando tu número de pedido y tus datos fiscales (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección). La factura se emite una vez entregado el pedido.

Escribe directamente a bandaispirits@bandai.es y el equipo comercial te dará las condiciones mayoristas.

En ese caso tienes que contactar con el establecimiento donde hiciste la compra, porque es quien gestiona ese pedido.

Desde aquí solo podemos ayudarte con los pedidos realizados en banpresto.es.

Sí: +34 917 21 16 16, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.

También puedes escribirnos en cualquier momento desde el formulario de contacto.