Centro de ayuda Banpresto
¿En qué podemos ayudarte hoy?
Pedidos, envíos, devoluciones o dudas sobre tu próxima tanda de figuras Ichibansho: aquí tienes todo lo que ya sabemos, buscable en un clic.
Envíos y plazos
Costes y tiempos
Contáctanos
Formulario directo
Preguntas frecuentes
Dudas resueltas
Devoluciones
Devuelve fácil
Envíos y plazos de entrega
Costes de envío, zonas de entrega y tiempos estimados para Península, Baleares y Portugal.
Envío gratis · hasta 4 días laborables en Península
Devoluciones y garantía Bandai
Cómo devolver un artículo, plazos, reembolsos y qué cubre la garantía Bandai en tus figuras.
Devoluciones fáciles en 15 días · gratis solo si el producto llega defectuoso
Estado de tu pedido
En cuanto tu pedido sale de almacén recibirás un email con el número de seguimiento para rastrearlo.
¿No te ha llegado el seguimiento? Escríbenos desde el formulario
Preguntas frecuentes
Envíos
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es gratis siempre, sin importe mínimo de compra. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Península, aproximadamente 4 días laborables desde que se confirma el pago. En envíos internacionales, de 4 a 10 días laborables según el destino.
¿Puedo seguir mi envío?
Sí. En cuanto el paquete se entrega al servicio de mensajería recibirás un SMS o email con el número de seguimiento para rastrearlo en todo momento.
Devoluciones y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dispones de 15 días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo, siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y en perfecto estado, tal como te llegó.
¿Cómo devuelvo un pedido?
Escríbenos desde el formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido, y envíanos el producto dentro de esos 15 días. En una devolución normal los gastos de devolución corren por tu cuenta (Correos suele ser lo más económico); solo son gratis si el producto llegó defectuoso o hubo un error nuestro. Cuando lo recibamos, te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste.
He recibido un producto defectuoso o equivocado
Si el error es nuestro (producto defectuoso o modelo equivocado), hacemos el cambio o el reembolso íntegro incluidos los gastos de envío y de devolución. Nos encargamos de recoger el producto y enviarte el nuevo si lo prefieres.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que aún no lo hayamos procesado y enviado. Si ya habías pagado, te devolvemos el importe por el mismo método. Solo tienes que indicarnos el número de pedido desde el formulario (o desde el correo con el que hiciste la compra).
